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黑龙江:规范冬季旅游市场秩序 全面提升旅游服务质量
发布:2018-12-05 来源:人民网 浏览量:51 

人民网哈尔滨12月4日电(韩婷澎)进入11月,黑龙江冰雪旅游大幕渐次拉开,为全面提升旅游服务质量,打造旅游好环境,黑龙江从加强旅游市场综合监管入手,提高旅游业综合治理能力,擦亮龙江冰雪旅游品牌。据统计,前三季度黑龙江省游客满意率为88.4%,较去年同期提高了2.4个百分点。

从监管入手 提高旅游业综合治理能力

为切实维护冬季旅游市场秩序和广大游客合法权益,树立黑龙江旅游良好形象,11月5日至2019年3月25日,黑龙江省在全省范围内开展冬季旅游市场专项监督检查工作。着重对重点景区、宾馆等以不明码标价等形式进行价格欺诈、食品生产经营违法行为、宣传虚假旅游信息等十个问题开展监管。

值得注意的是,在对价格监管方面,将监督检查景区门票价格、落实各种优惠和减免措施,查处乱涨价和未经审批随意收费等行为,将重点查处不按规定明码标价、价格欺诈、相互串通、哄抬物价等价格违法行为,还将查处经营者达成垄断协议、实施滥用市场支配地位等价格垄断行为,以及行业协会组织实施价格垄断行为。

近年来,“哈亚雪”已成为黑龙江“冰雪之冠”白金旅游带上的重要节点,为切实保障“哈亚雪”专线旅游市场秩序,维护旅游经营者和广大旅游者的合法权益,11月21日,正式发布了《关于“哈亚雪”专线冬季旅游市场综合监管十项措施的通知》,针对哈尔滨、亚布力、雪乡这一冰雪旅游“白金线”的市场秩序加强监管。

据介绍,今冬“哈亚雪”沿线将实行联合执法,在“哈亚雪”沿线布设旅游执法检查点,加强“哈亚雪”沿线交通和治安巡逻,在主要出城口、站点对旅游车辆进行常态化检查,实行旅游投诉先行赔付机制,规范在哈旅行社和导游经营行为监管,对重点区域发放小广告、揽客行为进行治理,对哈尔滨主城区冬季重点景区秩序监管,以及实施冬季旅游市场属地化监管等。

在加强市场监管的同时,黑龙江省加大力度规范导游执业管理。为规范外省导游来黑龙江省执业行为,省文旅厅发布了《关于加强导游执业管理工作的紧急通知》,对规范外省导游在黑龙江省执业,提高导游服务质量作出要求。

以游客为中心 全面提升旅游服务质量

来自哈尔滨市旅游委的消息,为切实维护广大游客的合法权益,哈尔滨市政府决定建立市、区(县、市)两级涉旅投诉快速处理机制,这意味着游客在涉及旅游纠纷后,将第一时间得到赔付。

哈尔滨市还设立了旅游诚信基金,在景区景点、旅游服务、涉及到哈尔滨市旅游形象等方面发生纠纷后,政府将第一时间对游客先行赔付,再进行后续调查,根据调查结果确定赔偿责任者,为游客提供简明快捷的维权通道。

11月15日,雪乡景区正式开园迎客。为保证景区服务质量,景区借助互联网技术,推出了“雪乡大众点评”体系,游客只要扫描二维码关注该平台,就能够对家庭民宿进行打分。

值得一提的是,日前,“哈亚雪”旅游专线五项产品的诚信指导价公布,意在正确引导游客消费方式,并作为确定“不合理低价游”的执法依据。指导价分别为:“哈尔滨—亚布力一日游”价格300元;“哈尔滨—亚布力二日游”价格500元;“哈尔滨—亚布力—雪乡二日游”价格900元;“哈尔滨—雪乡二日游”800元;“哈尔滨—雪乡三日游”1200元。其他线路参照此标准作相应调整。

在日前召开的黑龙江省经营“哈亚雪”线路旅行社工作会议上获悉,目前为止,全省旅游市场平稳有序。2018年前三季度,全省共接待国内外游客13022.58万人次,同比增长12.78%;实现旅游收入1793.07亿元,同比增长21.42%。据统计,前三季度黑龙江省游客满意率为88.4%,较去年同期提高了2.4个百分点,其中,旅行社满意率提升幅度最高,较去年同期提高了5个百分点。

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责任编辑:陈禹臻
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